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商品・サービス改善への取組み

お客さまよりいただいたご意見・ご要望により改善できたサービスや商品の事例を紹介いたします。

お客さまの声

契約者本人以外(家族など)からの問合せをしても回答できない旨の案内をわかりやすく掲載してほしい。

取組内容

契約者ご本人さま以外からのお問合せは、内容によりお答えできない場合がある旨をWebサイト(「オリコカードセンター」「各種ローンのお問合せ先」)へ掲載いたしました。

お客さまの声

Webサイトでカード申込する時、口座登録可能な金融機関をわかりやすくしてほしい。

取組内容

カードの審査完了メールに、対象の金融機関を確認できるリンクURLを追加いたしました。

お客さまの声

Webサイトのサイト内検索結果の文字量が多くて見づらい。

取組内容

検索結果の表示(タイトルや説明文)の文字量を減らし、シンプル化いたしました。

お客さまの声

海外旅行傷害保険の付保証明書に関する案内を掲載してください。

取組内容

海外旅行傷害保険の付保証明書に関する案内をWebサイトに掲載いたしました。

お客さまの声

Orico Card NEWS(会員誌)のキャンペーンに応募する際に、キャンペーン番号の記載が分かりづらい。

取組内容

案内ページに「※キャンペーン番号【3ケタ】は、各キャンペーンの掲載ページに記載しております。」の文言を追加いたしました。

お客さまの声

オリコポイントゲートウェイのポイント有効期限の表示が分かりづらい。

取組内容

有効期限欄に「残ポイント数」「失効ポイント数」を表示するように変更いたしました。

お客さまの声

オリコポイントからUCギフト券に交換の際に、交換ポイントの他に別途事務手数料がかかることが、ポイント交換一覧画面には記載なくわからなかった。

取組内容

オリコポイント交換申請ページの商品「詳細説明」欄に記載しておりましたが、よりわかりやすいよう交換一覧ページにも、交換ポイント数の他に別途事務手数料が必要となる旨を追加で記載いたしました。

お客さまの声

カード明細書にポイント交換の案内がWebサイトからの交換方法しか載っていない。電話で交換したいのでテレホンサービスの電話番号も載せてほしい。

取組内容

はがきタイプでお届けするご利用代金明細書にも封書タイプと同様にテレフォンサービスの電話番号を掲載いたしました。

お客さまの声

集金代行の口座振替の手続き用紙に一部取扱いできない金融機関を確認するためのオリコの問い合わせ先を記載してください。

取組内容

集金代行の口座振替依頼書に口座振替可能な金融機関がご確認いただける当社WebサイトのURLを掲載いたしました。

お客さまの声

オートローンを完済しましたが、所有権解除(車の名義変更)の手続きはどのようにしたらよいですか。

取組内容

所有権解除(車の名義変更)のお手続きに必要な書類、および手続きの流れを当社Webサイトに追加いたしました。

お客さまの声

  • 引落口座の依頼書類に不備があったと、オリコから再手続きの案内が届きましたが、簡単な登録方法はないでしょうか。
  • 引落口座を変更したいのですが、簡単に変更できる方法はありますか。

取組内容

当社Webサイトより、インターネット上でお引落口座の登録手続きが完了できる「オンライン口座受付サービス」をご利用いただけます。

「オンライン口座受付サービス」は、ご自宅のパソコンから引落口座の情報を入力するため、捺印や書面(口座振替依頼書)の郵送が不要であり、早くて簡単に手続きが行えるサービスです。

  • 金融機関により、ご利用いただけない場合もございます。
  • 金融機関により、ご利用いただける時間帯が異なります。

お客さまの声

契約者本人が仕事で忙しいので、家族からの電話で住所変更を受付けてもらえませんか。

取組内容

ご契約時にお届けいただいた住所、電話番号等のご変更は、契約者ご本人さまからお申出いただく必要がございます。
ご本人さま以外(ご家族さま等)からのお申出の場合は、契約者ご本人さまあてに「申請書類」をご郵送させていただきますので、契約者ご本人さまが必要事項をご記入のうえご返送ください。

なお、オリコカードをご利用中のお客さまは、会員さま向け「eオリコサービス」からも住所変更等を承っております。

お客さまの声

オリコのWebサイトから、引落口座の登録、変更の手続きをしたいのですが、手続可能な金融機関がわかりません。

取組内容

当社Webサイトで引落口座の登録、変更ができる「オンライン口座受付サービス」において、ご利用可能な提携金融機関を掲載いたしました。

お客さまの声

引落口座の登録が行える金融機関に、インターネット専業銀行を増やしてほしい。

取組内容

イオン銀行、ソニー銀行の取扱を開始いたしました。