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企業情報

CS推進体制

これまでの歩み

2012年7月 CS向上委員会の組成
経営会議に紐づく組織体として、社長を委員長としたCS向上委員会を組成
基本理念や経営方針等に基づき、CS向上のための全社横断的な組織体制を構築
2013年4月 CS向上宣言の策定
当社が目指すCS向上に向けた姿勢を表現したCS向上宣言を策定
2017年4月 CS推進室の組成
CS向上の更なる取り組み強化を目的にCS推進の専門室を新設
2018年2月 CSスローガンの策定
社員一人ひとりのCS向上への意識を高めるため活動の象徴となるCSスローガンを策定

CS向上委員会の組織体制図

お客さまの声に取り組む体制図

『オリコCS向上宣言』

“わたしたちは、お客さまの豊かな人生のために、
期待を超えるお客さま価値の創造に挑戦します”

  • 出会いの“瞬間”を大切にし、お客さまの声に真摯に耳を傾けます
  • お客さまに真心を込めて、“笑顔・笑声(えごえ)”で応対します
  • よりよい商品・サービスの提供を通じて、お客さまの“もっと”の声に応えていきます

※“笑声(えごえ)”は、「笑顔の見えるような声」という意味の『造語』です

『CSスローガン』

“全力CS ~選ばれるオリコへ~”

全社一丸となって、力を合わせ、お客さまの期待を超える取り組みをしていくことで、お客さまから、お取引先から、社会から、さらには私たち社員自身からも選ばれるオリコをめざしていきます。