新卒採用情報

営業事務地域限定型吹澤 琴美

2014年入社 東京第二クレジットセンター 営業事務Ⅲチーム

オリコファンを増やし、お客さまの豊かな人生を実現することが私たちの役割だと感じています。

Career

My Mission

私が所属する東京第二クレジットセンターは首都圏を中心とした加盟店さまからのショッピングクレジットの申込に関する事務手続き全般を担っており、200名を超える社員が在籍する関東地区最大のセンターです。 “事務”というと常に机と向き合って黙々と業務を行うイメージをもっていましたが、クレジットセンターは加盟店さま・お客さま・営業推進担当と電話のやりとりを頻繁に行うため、センター内はとても賑やかで活気があります。
クレジットセンターではお客さまからのお申込みを4工程で対応しています。①契約書の記入に不備がないかのチェックを行い、お客さまの情報と契約内容を端末に入力する受付業務、②受付された様々な情報からクレジットのご利用が可能か判断をする審査業務、③審査完了後、お客さまに契約内容の確認を行う確認業務、④お申込みいただいた加盟店さまへクレジット金額の立替を行う集計業務。
1件のお申込に対してセンター内の各部署が携わるため連携が非常に大切です。そして、お客さまの大切な個人情報を取扱っているため細心の注意を払う必要があります。数あるクレジット会社の中からオリコをご利用頂いている事を忘れずに、社員全員が迅速・丁寧・正確な対応を意識することで次のお申込みに繋げることが私たちの最大のミッションです。

My Job

東京第二クレジットセンターで取扱いしているクレジットは家電量販店や資格学校、結婚式場、自動車教習所等の幅広い業種からのお申込みに対応しています。その中で私が担当している審査業務は、受付入力が完了したお客さま情報をチェックし、クレジットのご利用が可能か判断のうえで加盟店さまへ結果のご連絡を行います。
加盟店さまに来店中のお客さまからのお申込みが多く、審査結果をご連絡するまでのスピードが求められますが、自分なりにお客さま・加盟店さまにとってどのようなお支払いが最適かを考え提案を重ねていくことでスムーズな対応ができるようになりました。加盟店さまとの接点が多い部署ですが、信頼関係を築き上げ、オリコファンを増やし、お客さまの豊かな人生を実現することが私たち審査担当の役割だと感じています。

My Motivation

新入社員の頃から2年間は確認業務を担当していました。お申込金額・明細書の送り先等、契約にあたっての最終確認をお客さまと電話で行うことがメインの業務です。当初は数多くのお申込みに対し、正確さだけを意識したマニュアル通りの対応が精一杯の日々でした。業務に慣れてきた頃、契約確認の際にお客さまから「オリコさんは対応がいいね。いつもありがとう。」と言われてとても驚いたことがあります。同時に自分が対応する1件1件が次のお申込みに繋がっているということをはじめて実感しました。それからは確認電話を工夫し、高齢の方であればゆっくりはっきりとした話し方に変えて案内したりと、電話越しのお客さまの状況を読み取ってちょっとした気遣いを意識するようになりました。
現在私は審査業務を担当し、加盟店さまとの直接のやり取りが多いため、どれだけの時間をかけてお客さまに商品を販売しているかという1件のお申込みの大切さを実感しています。当社の業務に関連する法律を理解したり審査業務の社内ライセンスを取得したりと、日々勉強の毎日ですが、確認業務と同様に電話越しの状況を読み取り誠意をもって丁寧に対応することで加盟店さまからも「いつもありがとう」と言っていただけるようになりました。さらに「吹澤さんありがとう」と私自身の対応にお褒めの言葉を頂けた時は非常にやりがいを感じ、自身の成長に繋がっていると実感しています。

Future

現在審査業務に従事していますが、さらに知識と経験を高め、より上位の社内審査ライセンスの取得をめざしていきたいです。高度で多角的な知識が求められるため責任も大きくなりますが、お客さまの期待に応えるために挑戦したいと考えています。
そして今後は、確認・審査業務だけでなく、受付・集計業務等、クレジットセンター内すべての業務を習得したいと考えています。どの業務においてもお客さまからの問い合わせに応対することがありますが、業務全般を理解していればどんなケースでも自信をもって対応することができます。センター内で業務が滞留しているチームに自ら協力をすることもできるオールラウンダーになりたいです 。
業務が大変で辛い事もありますが、成長のひとつと考え、今後も「前向きさ」「明るさ」「感謝の気持ち」を忘れずに取組んでいきます。また、私は将来結婚・出産をしても働き続け、活躍したいと考えています。オリコには女性社員も多く、女性が継続して働くことの出来る制度や環境があります。実際に現在私は女性課長の元で業務を行っています。ワークライフバランスの取れた充実した毎日を送ることが今の私の一番の目標です。

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