私自身、店頭で分割払いができる「ショッピングクレジット」を使うことがあるのですが、「簡単に安心して利用できるようにならないか」と感じる場面が多くあったのです。ショッピングクレジットを利用する際は、購入する商品や分割回数を決めたあと、店頭やオンラインで審査を申し込みます。審査が通ると購入手続きが完了します。店頭ではタブレット端末などから申し込みを行い、審査結果は加盟店さまを通じて利用者に通知されます。
この仕組みにより、利用者は店員の方と一緒に手続きを進められる安心感がある一方で、分割払いを利用するたびに申込が必要であったり、店頭で審査結果を待つ必要があったりと、ほかのQRコード決済のように気軽に利用できるサービスとは言い難い側面がありました。
ショッピングクレジットの良さを生かしつつ、より新しい体験価値をお客さまに届けるためには何ができるだろうか――。
その問いこそが、ワケタラの原点でした。

私は入社後、大阪と熊本で営業業務を担当していました。加盟店さまにショッピングクレジットを提案する立場でしたが、競合他社との違いを打ち出しにくく、もっと魅力的なサービスを提案したいと感じていました。
現場では、加盟店さまがお客さまの申込入力を横で補助している場面を何度も目にしました。本来はお客さまご自身で完結できるほうがスムーズなのに、そうなっていない。申し込みも利用も、お客さまが一人で完結できるサービスを作りたい。その想いが、今の仕事の原点になっています。

実際にお客さまにインタビューを行ったところ、分割払いに対するネガティブなイメージは想像以上に根強いものでした。「店頭で分割払いで購入すると言いにくい」「ゆっくり比較検討ができない」「審査が通るか不安」といった声が多く挙がったのです。
そうした課題を踏まえて開発したワケタラでは、アプリからQRコードで分割決済ができ、申し込みから審査結果の通知まですべてお客さまのスマートフォンで完結できるサービスとしました。申し込みは自宅からでもでき、一人でゆっくり手続きすることができます。審査に通ればQRコードで分割払いするだけ。一度申込をして枠を確保したら繰り返し利用ができる。お客さまが主体的にプライバシーを守りながら何度も簡単に利用できる。そういうポジティブな体験に変えたかったのです。

商品開発を行う体制面でも大きな挑戦でした。オリコでは従来、クレジットカードならカード部門、分割払いならローン部門というように、商品ごとに担当部門が分かれています。しかしワケタラは、カード部門の持つ決済サービスの技術と、ローン部門が持つ全国の営業網・加盟店ネットワーク、双方の強みを組み合わせて生まれたサービスです。
実現していくにあたり、両部門の部門長・メンバーに入っていただき、キックオフを行い、「必ず成功させる」という共通認識を作りました。その後も両部門協働し、ワークショップなどで議論を重ね、「このサービスはこうあるべきだ」という理想像を何度もすり合わせていきました。立場が変わると意見が衝突することもありますが、ゴールを共有できたことで、建設的な議論が生まれていきました。

部門間の連携に加えて、開発チーム内の雰囲気にも助けられました。このチームには、さまざまな部署を経験したメンバーが揃い、年次に関係なく意見が言える環境があります。何か課題が生じたときは全員でカバーし合えるチームです。
それを束ねる曽我部さんは普段から気さくにコミュニケーションを取ってくださいますし、相談すると自分では思いつかなかった視点をいただけることも多いです。将来自分もこうなりたいと思える存在ですね。

メンバーには情報をすべてオープンにし、出し惜しみはしません。失敗を責めるのではなく、全員で育てていく。年次の浅いメンバーも業務を担いますが、全員でサポートする体制を取っています。この信頼関係があったからこそ、プロジェクトを前に進められたと感じています。