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Dialogue

先輩と後輩それぞれの成長を支える
トレーニングとコミュニケーション

後輩

2017年入社
オリコWebセンター
営業事務Ⅰ課(受付確認チーム)

柳澤 愛利

先輩トレーナー

2016年入社
オリコWebセンター
営業事務Ⅰ課(受付確認チーム)

岩澤 美久

たくさん経験できて、たくさん学べる環境だから成長できる

岩澤
私が営業事務Ⅰ課のリーダー、柳澤さんがサブリーダーになったことで、お互い自分の担当業務だけでなく、チーム全体を取りまとめる役割の業務が増えてきているよね。
柳澤
まだサブリーダーを任されてから日が浅いなか、営業事務Ⅰ課は新入社員が配属される部署で、教育や指導の重要性が高いため、教えることへの緊張感がありますね。

柳澤愛利と岩澤美久のイメージ

岩澤
いくつかある営業事務課の中で、Ⅰ課はスマホやタブレットから申込可能なウェブショッピングクレジットの申込受付業務を担当しているから、営業事務全体の流れを覚えるのにちょうどいいんだよね。新入社員の教育マニュアルが整っていて、半年くらいかけて基礎を学べて、その後は個々人の進捗や特徴に合わせたトレーニングがあるから、仕事を覚えやすい環境だと思うよね。
柳澤
そうですね。私もこれまで岩澤さんをはじめとした先輩たちが教えてくれたように、後輩たちにたくさんのことを教えてあげたいと思っているのですが、入社当初はほかの同期よりもミスが多く、仕事を覚えるのも遅かった自分に教えることができるのか、心配な面もあります。
岩澤
たしかに柳澤さんは最初の頃、細かいミスが多かったからちょっと心配だったよね(笑)。でもそれって悪いことばかりじゃないよ。私もそうだったんだけど、ミスをすることで学べることもたくさんあるんだよね。ミスしたからこそ教えられることもある。だから後輩がミスしたときこそ、先輩にとっては絶好の教育・指導のチャンス。「このミスは何故おきたのか、どうすれば防げたのか」を一緒に考えられるし、「他部署やお客さまにご迷惑をおかけしてしまう」といった自身の経験を踏まえた指導をすることもできます。
柳澤
そういえば、岩澤さんにそんな風にいろいろなことを教わった覚えがあります。

柳澤愛利のイメージ

岩澤
柳澤さんはそうやってミスをしながらもたくさんの経験をして着実に成長してきたんだよね。だからこそ、いまやリーダーの補佐としてチームをマネジメントするサブリーダーを任せられるまでになったんだよ。
柳澤
ありがとうございます!そう言ってもらえると嬉しいです!

繁忙期を乗り越えて芽生えた先輩としての自覚

岩澤
特に入社2年目の3月の繁忙期を乗り越えた後は「大きく成長したな」「先輩らしくなったな」って思ったよ。
柳澤
あれはまさに試練でした。お客さまから申し込みをたくさんいただける繁忙期は、審査のノウハウを身につけている先輩たちは全員審査チームで業務をしていたので、私たち2年目の社員が受付チームを守る必要がありました。あの時期はやりきることに精一杯でした。

岩澤美久のイメージ

岩澤
一緒にメンバーの作業分配や事務フローを組み立てたけど、いざその時になってみるとうまくいかないことも多いよね。
柳澤
それまでは、心のどこかで先輩がサポートしてくれていることに甘えていたのだと思います。自分の仕事をしながら全体を把握して、周囲のメンバーに対して的確な指示を出すことの難しさをあらためて実感しました。
岩澤
その気づきが先輩としての自覚と成長につながったんだね!

チームリーダーとサブリーダー、それぞれの思い

柳澤
でも、まだまだ学ぶべきことはたくさんあると思っています。チームメンバーのフォローやサポート、教育・指導に加えて、チーム全体の業務効率化に向けていつも積極的に自分の意見を出している岩澤さんはすごいと思いますし、見習いたいなと思っています。
岩澤
ありがとう。でも最近、リーダーとしてあらためてチーム全体を見渡してみて、みんなそれぞれしっかりと連携して業務ができているし、細かいことでも課題や改善すべき点などを報告・共有し合えていると思うよ。あとは、後輩に対して言うべきことは遠慮せずキッチリと言うことができるようになると、もっとチーム全体の雰囲気が引き締まるかもしれないね。

柳澤愛利と岩澤美久のイメージ

柳澤
サブリーダーになった今、これまで以上に後輩の教育・指導にメリハリをつけて、メンバーから頼られる存在になっていきたいと思います。
岩澤
柳澤さんなら大丈夫。私もまだチームリーダーになってほんの1年、これからはより効率的で正確な業務ができるように、チームのマネジメントにも力を入れていきたいと思う。楽しく、でもしっかりと業務ができるようにコミュニケーションをとっていきたいと思っています。仕事ではもちろんのこと、プライベートでもね!
柳澤
はい!一緒にお酒を飲みに行ったり、おいしいものを食べに行ったり、けっこう業務外での付き合いも多いですよね。
岩澤
この前はチームメンバーで旅行も行ったしね。
柳澤
こういう時間が楽しいのはもちろんですが、ちょっとした仕事の悩みを相談したり、アドバイスをもらったり、元気づけてもらったりすることもでき、励みになっています。これからも公私ともどもよろしくお願いします!
岩澤
こちらこそよろしく!
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