DX戦略

オリコが目指すDX

オリコのDX全体像

10年後のあるべき姿（DX Vision）

DX戦略

当社では、前中期経営計画において進めてきたDXを土台に、さらにデジタルとデータの活用を推進することで当社のビジネス拡大と、当社のお客さま、ひいては社会課題の解決を両立させる新たな価値を生み出し続けます。お客さまに選ばれ続ける金融グループとなっていくために、「テクノロジーの組織ケイパビリティを高め、新たな金融モデルを構築」することを本中期計画の到達点に置いています。この実現を目指すために、以下の3つの戦略軸に基づき、各種施策への取組みを進めてまいります。

• 戦略① テクノロジー活用による競争力の向上
• 戦略② DXの深化により、マーケティング先進企業へ
• 戦略③ デジタル・データを起点とした学習する組織の実現、それを支える人材の育成・確保

戦略① テクノロジー活用による競争力の向上

戦略①では、主に当社グループの生産性向上や営業活動の活性化を目指し、データとテクノロジーの活用を進めます。 与信関連では、昨年度にマネーフォワード・エックス株式会社と共同開発したAI与信審査モデルの活用拡大を図るとともに、従来は十分に取組めていなかった顧客層への与信提供にもチャレンジしていく予定です。
また回収やオペレーションにおいては、生成ＡＩをはじめとするテクノロジーを活用し、生産性を大きく向上させ、他社競争力の向上を実現していきます。特に必要人員の継続的な確保が難しくなっているコンタクトセンターの自動化推進は喫緊の課題でもあり、既に着手しはじめています。

戦略② DXの深化により、マーケティング先進企業へ

戦略②では、主に加盟店や金融機関等への営業支援、ユーザーへのサービス提供拡大に向け、データとテクノロジーを活用していきます。
まずデータ利活用により、加盟店や金融機関の事業戦略やマーケティング戦略に役立つデータサービスを提供していくことで、当社と加盟店・金融機関との揺るぎない関係を構築するとともに、お客さまへ提供する商品・サービスのレベルアップに繋げていきます。
また新規事業や新商品開発を活性化すべく、各事業部門やグループ会社の連携・連動により、お客さまの課題やニーズに基づいた取組みを進め、当社ならではの新規事業開発の「型作り」を進めていきます。加えて、引き続きオープン・イノベーションの観点から、ODF（Orico Digital Fund）も有効に活用し、当社が有しない技術やビジネスモデルを取り入れた協業や、UI/UXを意識した商品・サービスのデジタル化にも取り組んでまいります。

戦略③ デジタル・データを起点とした学習する組織の実現、それを支える人材の育成・確保

戦略③では、前述の戦略①、②を支えるカルチャーの浸透、また人材の育成・確保に向け、前中期経営計画にも増して注力してまいります。
当社では前中期経営計画におけるDX人材育成において、全従業員レベルにあたる3,300人超が基礎的なデジタルやデータの知識の習得を完了し、生成AIの全社展開も実現しましたが、今後は従業員が、自ら必要な知識・スキルを習得するカルチャーの浸透と、データや生成AIを活用できる人材の育成を進めていきます。
従業員が自ら必要な知識やスキルを能動的に学んでいくカルチャーを浸透させるべく、チーム討議も含めたワークショップ形式の研修や、業務上の課題を持ち寄り、データやデジタル・ツールを活用して解決策を見出す実践形式の研修等を増やすなど、従業員に多様な「学びの場」を提供していきます。
また人材育成については、BIツールを活用してデータ分析を行い、課題解決を行っていく「シチズン・データサイエンティスト」を本中期経営計画期間に500人、また生成AIの基本的な知識とスキルを身につけ、業務に活用していく「生成AI活用人材」を今後3年間で3,000人育成する計画です。さらに生成AIに関しては、生成AIの理論と実践を深く理解し、各部門やグループにおいて生成AIを活用したビジネス開発や業務変革をリードする「生成AIエキスパート」を本中期経営計画期間中に100人育成していく予定であり、このデータ・生成AIに係る人材育成は当社のKPIとして設定しています。

DX推進体制

当社では取締役社長を本部長とした「DX推進本部」を組成し、全部門・全グループを俯瞰し、横断的にDX戦略を推進する体制を構築しています。この体制の下、本部長を議長とし、各部門・グループ長が参画するDX推進会議を定期的に開催してまいりましたが、今年度はグループ会社の参画を開始しました。さらに、今後はデジタルの知見や変革意欲のある現場も含めた社員の参加を促し、従来以上にグループワイドで自由闊達な議論がなされる場としていくことを計画しております。