企業情報
CXへの取組
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当社は、最も重要なステイクホルダーであるお客さまを対象としたお客さま保護に加え、お客さまの声に真摯に耳を傾け、お客さま視点を大切にしています。
CS・CX活動
CS・CXマインドアップに関する取り組みやCXに関連した研修を強化し社員の意識変革を促していくとともに、表彰制度の定着でEXやエンゲージメントの向上にもつなげています。
表彰制度
社員のモチベーション向上につなげるべく多くの表彰制度を設けています。
CXアワード
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CS・CX活動において、全社模範となる優秀な取り組みをした社員や組織を表彰しています。
オリコチャレンジカップ
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各営業店におけるお客さまへの応対スキル等の向上に向けて、実効性の高い人材育成の風土を醸成するために毎年全国技能コンテストを実施しています。
TQC全国発表会
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社内の業務効率化やお客さま満足度の高い取り組みをした社員や組織を表彰しています。
社員研修
社員一人ひとりがお客さまのために何ができるかを考えて行動できるように、定期的に社員研修を実施し、スキルアップを図っています。
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社員のエンゲージメント向上に向けた取り組み
Thanks'Card
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社員同士が「ありがとう」の気持ちをカードや電子で伝えることで、社員のエンゲージメント向上につなげています。
Thanks to Orico
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お客さまからいただいた、応対や商品・サービス等の「感謝のお言葉」や「お褒めのお言葉」を社内で共有し、モチベーション向上につなげています。
CS意識調査
社員のCS向上における意識レベルの把握および各種施策効果の評価行うべく、年に一度実施しています。
2021年度CS意識調査より
![「取り組んでいる」と「概ね取り組んでいる」の回答は93.1%(「取り組んでいる」58.8%、「概ね取り組んでいる」34.6%)どちらともいえない6.5%、どちらかというと取り組んでいない0.4%、取り組んでない0.1%](/company/assets/imgs/corporate/efforts/custmersatisfaction/promotion/img-promotion-04.png)
Q:日頃からCS向上を意識して業務に取り組んでいますか?
お客さまアンケートの実施
モニター調査や、各コンタクトセンターにおけるお客さま満足度調査を実施し、お寄せいただいたご意見・ご要望を改善活動につなげています。
国際基準品質保証規格「COPC®」の認証取得
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2021年3月、お客さま対応を担うオリコカードセンター、および東京第一サービスセンターが、コンタクトセンターの業務品質を国際基準で評価する規格「COPC® CX規格 CSP版リリース6.1」の認証を取得しました。
また2022年11月に開催した「プロシード ベンチマーク サミット 2022」にて2年以上COPC認証を継続した企業として「CXエクセレンス賞」を受賞いたしました。
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