企業情報
CXへの取り組み
当社は、理念に掲げた「お客さま一人ひとりのいまと未来に親身に寄り添い、真摯に向き合い、時には熱意を持ってリードする、そうした信頼されるパートナー」をめざし、最も重要なステークホルダーであるお客さまを第一と考え、お客さま本位の業務運営に努めています。
CS・CX活動
CS・CXマインドアップに関する取り組みやCXに関連した研修を強化し社員の意識変革を促していくとともに、表彰制度の定着でEXやエンゲージメントの向上にもつなげています。
CS・CX向上の取り組み
CS・CX向上に向けた目標を定め、日々取り組みを行っています。
TQC活動
営業店では、業務の効率化・お客さま満足度の向上・従業員満足度の向上への貢献、および、サステナビリティへの能動的取り組みを志向し、OriQuality OneUp活動（TQC）を行っています。この活動では、お客さま視点での目標を立て、取り組みを行っています。
CXサークル活動
本社では、中期経営計画で掲げている「お客さまから選ばれ続ける企業」をめざし、CXの理解および実践を通じたお客さまとのエンゲージメント強化を目的とし、全部署でCX向上に向けた目標を定め、活動を行っています。
表彰制度
社員のモチベーション向上につなげるべく多くの表彰制度を設けています。
オリコチャレンジカップ
各営業店におけるお客さまへの応対スキルなどの向上に向けて、実効性の高い人材育成の風土を醸成するために毎年全国技能コンテストを実施し、コンテストの優秀者を表彰しています。
TQC全国発表会
社内の業務効率化やお客さま満足度の高い取り組みをした社員や組織を表彰しています。
社員研修
社員一人ひとりがお客さま視点で考えて行動できるように、定期的に全社一斉研修、新入社員入社時研修、カスタマージャーニー研修などの社員研修を実施し、意識醸成を図っています。
社員のエンゲージメント向上に向けた取り組み
サンクスポイント
社員同士が「ありがとう」の気持ちをカードや電子で伝えることで、社員のエンゲージメント向上につなげています。
Thanks to Orico
お客さまからいただいた、応対や商品・サービスなどの「感謝のお言葉」や「お褒めのお言葉」を社内で共有し、モチベーション向上につなげています。
CX意識調査
社員のCX向上に対する意識レベルの把握および各種施策効果の評価を行うべく、年に一度、役職員を対象とした意識調査を実施しています。
お客さまの声に対する活動
日々のお客さまからのお問い合わせに加え、商品・サービスに関する各種アンケートよりお客さまの声を収集しています。お寄せいただいたご意見・ご要望は部署を横断しながら、商品・サービスや業務プロセスの改善に生かしています。また、お客さまの声から改善につながった事例は「お客さまの声にお応えして（商品・サービス改善への取り組み）」にて公開しています。
社外評価機関による高品質評価取得の取り組み
国際基準品質保証規格「COPC®」の認証更新
2020年度にお客さま対応を担う東京第一サービスセンターが、信販業界としては日本国内で初めて、コンタクトセンターの業務品質を国際基準で評価する規格「COPC® CX規格 CSP版リリース6.1」の認証を取得しました。
さらに、2026年2月には「COPC® CX規格 CSP版リリース7.0」の認証を更新し、6年連続認証更新を達成しました。
また、2025年度の認証取得の表彰として、2026年2月に開催された「プロシード ベンチマーク サミット 2026」にて、昨年に引き続き5年以上COPC認証を継続した企業へ贈られる「CXエクセレンス賞ゴールド」を受賞しました。
HDI格付けベンチマーク クオリティ格付け（センター評価）への取り組み
2025年度にお客さま応対を担う福岡サービスセンターでは、HDI-Japanが主催するHDI格付けベンチマーク クオリティ格付け（センター評価）にて、最高評価である『三つ星』を獲得しました。
HDI格付けベンチマークの「クオリティ格付け」とは、サポートサービス業界で世界最大のメンバーシップ団体である HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客視点で電話応対品質を評価し、星なし～三つ星の4段階で格付けするものです。
