CXへの取組

CS・CX活動において、全社模範となる優秀な取り組みをした社員や組織を表彰しています。

各営業店におけるお客さまへの応対スキル等の向上に向けて、実効性の高い人材育成の風土を醸成するために毎年全国技能コンテストを実施しています。

社内の業務効率化やお客さま満足度の高い取り組みをした社員や組織を表彰しています。

社員同士が「ありがとう」の気持ちをカードや電子で伝えることで、社員のエンゲージメント向上につなげています。

お客さまからいただいた、応対や商品・サービス等の「感謝のお言葉」や「お褒めのお言葉」を社内で共有し、モチベーション向上につなげています。

Q：日頃からCS向上を意識して業務に取り組んでいますか？

2021年3月、お客さま対応を担うオリコカードセンター、および東京第一サービスセンターが、コンタクトセンターの業務品質を国際基準で評価する規格「COPC® CX規格 CSP版リリース6.1」の認証を取得しました。