お客さまの声にお応えして

eオリコの「お支払口座登録・変更」画面に、現在の口座振替可否が確認可能な「振替状態」欄を新たに追加しました。登録手続きいただいた口座が口座振替可能な状態かをご確認いただけます。口座手続きに不備があった場合やお手続き中の場合は「口座振替不可」と表示されます。

書面で口座登録手続きを行う際に記入していただく、預金口座振替依頼書の記入例ページを作成いたしました。個人口座に加えて、法人口座を登録する場合や銀行印のご登録がない場合等の具体的なケースを用いて預金口座振替依頼書の記入方法を詳しく掲載しています。

「サイト内検索窓」をクリックすることで大きく表示できるようにしました。
また、簡単にお探しの情報を見つけられるように、「サイト内検索窓」のすぐ下にサイト内の情報を素早く検索できるショートカットボタンを設置しました。例えば、口座や本人認証サービス（３Ｄセキュア）等に関するページへワンクリックでアクセス可能です。

利用した覚えのない請求について、もっと簡単に問い合わせしたい。

カードのご利用覚えのない請求について、当社ホームページの専用メールフォームからお問合せができるようになりました。電話をかけなくても、お客さまの都合の良いタイミングで、確認したい請求についてお問合せができます。

身に覚えのない利用がありすぐにカード利用を止めたかったが電話連絡だと時間を要した。電話以外の方法ですぐにカード利用の停止をしたい。

eオリコアプリのトップ画面からすぐに、カードを一時的に利用停止・利用再開できるようになりました。

身に覚えのない利用内容が通知された場合や、カードが見当たらず心当たりのある場所を探す間だけ「カード利用一時停止」をご利用いただくことで、被害を最小限に抑えることができます。

カード利用一時停止は紛失・盗難時の長期的な利用停止を想定したサービスではございません。
カードが見つからない場合や第三者に不正利用された可能性がある場合は、すぐにカードの停止・再発行のお手続きを行ってください。
くわしくは下記ページをご確認ください。

カードの紛失・盗難連絡と手続きの流れ

店頭やオンラインの利用を含め、カード利用後すぐに金額などの通知をしてほしい。

カードをご利用のたびに、すぐにeオリコアプリのプッシュ通知にてご利用の内容（利用日、利用先、利用金額等）をお知らせできるようになりました。
また、eオリコアプリ「お知らせ」メニューより直近7日間のご利用通知の内容をご確認いただけます。

2024年1月にお客さま満足度向上に向けて、チャットサポートシステムをリニューアルいたしました。従来のチャットサポートではクレジットカードに関するお問合せのみ対応をしておりましたが、リニューアルに伴い新たにオートローンなど各種ローンの商品・お手続きに関するご質問への対応を開始し、従来より幅広いご質問にチャットサポートをご活用いただくことが可能になりました。またAIによる自動回答サポートにより回答の精度も向上しています。

チャットサポートは、トップページとお客さまサポートページの右下に表示されます

これまでオンライン口座受付サービスでのお手続き完了後、eオリコに登録・変更結果が反映するまで最大2週間ほど要していましたが、登録スケジュールの見直しにより、5営業日以内にeオリコにて口座登録・変更の結果を確認いただけるようになりました。

オンラインでの口座手続き完了からeオリコ反映までの期間短縮イメージ

車両と充電設備の購入代金を１つのオートローンでまとめてお支払いできます。

PayPayポイントへの交換を開始してほしい

信用金庫がインターネットでの引落口座登録の対象外であることが非常にわかりづらい

土日に即日振込サービスを利用したが、振込みがされない。早く振り込んでほしい

カードの表面の凹凸で、裏面の問い合わせ先の番号やセキュリティコード、注意事項などが見えづらい

eオリコから利用可能枠の増枠申込みをするときの入力項目が多くて大変

ご希望の申込みパターンを3つ（「ショッピング枠」・「キャッシング枠」・「ショッピング&キャッシング枠」）よりご選択いただき、パターンに応じた必要最低限の入力項目数に見直しました

eオリコから増枠できるショッピング利用可能枠の上限が低くて使いづらい

10万円単位でのお申込みが可能です

eオリコから増枠申込時、利用可能枠の「増枠申込み」や「審査完了」が出来ているか分かりにくい

eオリコから増枠申込時、所得証明書の提出が必要な場合は提出方法を簡単にしてほしい

オンラインで引落口座の登録をするため、自身の銀行口座がオンライン登録の対象かWeb上で確認をしたかったが、登録画面がわかりづらく確認が出来なかった

対象となる金融機関がひと目でわかりやすいよう対象の「金融機関一覧」のページを作成いたしました
また、ご入力いただく番号についても、カード番号や契約番号の違いについての説明を掲載し、登録いただいた後の流れについてもわかりやすく表示するよう変更いたしました

Webクレジット(ショッピングクレジット)の申込みが完了したけど、この後どうしたらいいのかよくわからない

お客さまにお送りする申込受付完了メールに申込完了後～お支払い開始までの流れのページのURLを記載するように改善いたしました