クレジットカードに付帯するコンシェルジュサービスの内容とは？

コンシェルジュとは、主にホテルにおける接客サービスの一つで、宿泊客からのあらゆる要望に応えることが仕事です。その要望は多岐に渡り、ホテル周辺の観光地やレストランの案内、航空券や観劇チケットの手配などがあります。クレジットカードにおいてもプラチナカード等のランクが高いカードには、このようなコンシェルジュサービスが付帯していることがあり、カード利用者の様々な要望に応えてくれます。サービス内容は大きく分けて「予約代行」と「旅行でのサポート」の2種類があり、主に次のようなサービスが受けられます。

上記のようなサービスが利用できますが、レストランの予約一つでも、「●●の予約をお願いします」とわざわざ自分でお店を調べなくても、「東京で大切な取引先との食事会があるので、5名程入れる個室を予約したい…」と伝えるだけで、最適なお店を選んでくれます。このように、コンジェルジュサービスは、依頼者の要望を叶えるベストなプランを提案してくれるサービスです。

コンシェルジュサービスは、全てのクレジットカードに付帯している訳ではなく、プラチナカードなどのグレードが高い利用者を対象に提供されることが多いです。特に次のようなライフスタイルの方におすすめのサービスです。

国内外の出張やプライベート旅行が多い方におすすめです。国内の高級ホテルや人気の旅館の予約も依頼ができます。国内の主要空港ではラウンジも利用でき、忙しい合間のひと時をゆったりと過ごすことができます。ラウンジはクレジットカードと航空券を提示することで利用が可能で、飲み物や食事の提供、インターネットの接続サービスなどがあります。他にも、海外用携帯電話の通信料の割引や、旅行先で現地の人と英会話が必要になった場合にコンシェルジュが電話越しに通訳対応してくれるサポートが付帯されているカードもあります。

ビジネスの接待で老舗の料理店や、高級レストランでおもてなしを行いたい方にもとっても、コンシェルジュサービスは心強い味方です。参加人数や場所などを伝えれば、要望に合ったサービスを受けられるお店をコンシェルジュが探してくれます。他にも、全国の提携している飲食店を優待価格で利用することができます。

サービスを利用するには、基本的に専用のフリーダイヤルに連絡して、コンシェルジュにカード番号と要望を伝えます。より上手に利用するためのポイントについて解説します。

主にビジネスの目的で利用するケースが多いため、3～4月の歓送迎会シーズン、12月の忘年会シーズンには問合せが集中します。母の日や父の日などのイベントにあわせて利用する人も多いため、こうした時期は、予約のタイミングを早めた方がよりスムーズに連絡が取りやすくなります。

要望を一つずつ伝えるのは面倒と思う人もいるかもしれません。しかし、コンシェルジュに全てお任せは禁物です。なぜなら、依頼者が意図することとコンシェルジュの提案にミスマッチが起こる可能性が高いためです。依頼する際には、コンシェルジュに一任せずに、レストランの予約でいえば、「大切な取引先との食事会があるので、5名程入れる個室を予約したい」など、利用日、利用するシーン、どんな雰囲気のレストランがいいのか等、主体的に要望を伝えることが大切です。そうするとコンシェルジュも、提案したいレストランのイメージがわきますので、その後のやり取りもスムーズに進みます。

オリコでもコンシェルジュサービスが受けられるクレジットカードの「Orico Card THE PLATINUM」があります。航空チケット、宿泊ホテル、レンタカーの予約や、旅先でのゴルフ場の案内、オペラ・ミュージカルのチケット予約、高級レストランの手配等、24時間・365日対応でコンシェルジュが様々な要望に応えてくれます。「Orico Card THE PLATINUM」最大の特徴はポイント還元率。通常でも1.0％以上で誕生月には2倍の2.0％が還元されるので、ポイントがたまりやすく、たまったポイントは各種オンラインギフト券等へ交換可能です。

コンシェルジュサービスに関する利用内容や、利用方法、上手に使いこなすコツな幅広く紹介しました。コンシェルジュは、使い方次第であなたの手足となる心強い存在ですので、是非、利用してみてはいかがでしょうか。